根据德勤，结合调研数据，总结出消费品与零售行业中国消费洞察五大趋势：
1. 回归消费理性
疫情以来，随着使用场景和需求的减少，经济压力和生活不确定性的增加，消费者的消费观念和消费行为越来越趋于务实和理性。人们减少冲动消费，讲求产品品质，追求性价比，在购买行为上善用各类促销活动，乐于“货比多家”。
2. 追求悦己体验
随着大众富裕程度的提升，以及商品和渠道选择的增多，消费者除了追求物质需求的满足，也希望获得身体和心灵上的满足与愉悦感，追求悦己体验。
3. 拥抱多元创新
技术的跃升、社会环境的变迁，政策的鼓励，和一切为商业模式的创新提供了沃土，进入2020年代，涌现出大量新零售渠道和新消费场景，进入零时差消费时代。
4. 要绿色可持续
随着中国积极推进绿色和可持续发展议程，积极稳妥推进碳达峰碳中和，积极参与应对气候变化全球治理，推动绿色发展，促进人与自然和谐共生，绿色和可持续的理念已被大众广泛接受和认同。
5. 追逐技术跃升：
过去十年是我国互联网日新月异、飞速发展的十年，互联网IT技术、服务形式和商业模式的创新层出不穷。在“新基建”的机遇之下，以5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等一系列底层技术为基础的零售科技的创新和普及，正在推动整个零售生态向着更加数字化、智能化和高效化的方向发展。
基于以上洞察趋势，我们为消费品与零售企业提出以下几点建议：
关注产品性价比
引领价值主张，构建品牌信任，赢得品牌认同
构建品牌私域，布局全域消费者运营，打造品牌独特体验
全渠道融合，满足消费者的多样化需求
打造开放的企业生态系统，灵活应对消费者的变化
1. 消费回归理性
消费者越来越务实和理性，他们建立在自身的真实需求之上，基于全面的探究和比较做出购买决策，减少冲动消费。
随着消费观念的趋于理性，消费者在购买行为上也发生变化，全面搜寻、深入研究、精挑细选、货比多家，消费者愿意做足功课，只为找出消费“最优解”。
消费者更相信与自己生活有交集的真实个体的表达，同时关注官方及专业测评机构意见。如下图所示，当问到以下问题时：
哪些人的意见或推荐对您的购物影响最大？请选择对您影响最大的三类人， 按第一大、 第二大、 第三大的顺序点选。【排序】
48%的受访者将直系家庭成员列为影响最大前三名，明显领先于其他选项。如下图所示：
数据显示，国产品牌以其性价比高、更了解中国消费者的使用习惯等优势获得消费者的青睐。在消费品各个主要品类中，均有很大一部分消费者更偏向国产品牌，其中消费者在购买烟酒、食品饮料、家庭日用品、个人护理品类时最倾向购买国货，以上四个品类，对国产品牌有明显偏向的消费者均超过半数。如下图所示：
2. 追求悦己体验
随着大众富裕程度的提升，以及商品和渠道选择的增多，消费者除了追求物质需求的满足，也希望获得身体和心灵上的满足与愉悦感，追求悦己体验。
社交属性已深深嵌入购物全链条当中，消费者在获取信息、做出决策、分享体验等各环节享受着社交带来的快乐。直播间、公众号/视频号、短视频平台等强社交属性渠道成为消费者获取消费信息、影响购买决策和分享购物体验的乐土。
与此同时，线下实体零售因信息更透明、感受更直观、体验真实、即时可得等价值带给消费者别样体验。
消费信息获取
在信息获取阶段，根据调研结果，除搜索引擎之外，直播间、微信公众号/视频号、短视频平台等强社交属性平台也成为消费者获取信息的重要渠道之一。如下图所示：
消费决策制定
在决策制定环节，除了电商平台/购物APP（13%消费者选择）、商场/实体门店体验（12%消费者选择）、品牌官网等官方渠道（11%消费者选择），消费者也会善用短视频平台（13%消费者选择）、社交媒体（10%消费者选 择）、点评测评类APP（8%消费者选择）等强社交属性渠道武装自己，做出最合适的购买决策。如下图所示：
消费体验分享
消费者乐于分享自己的购物体验，并基于兴趣和经历充分互动，开展深度社交。数据显示，仅有13%的消费者表示几乎不会主动分享。在体验分享的渠道方面，超过半数的受访者将社交媒体列为前三大分享渠道，与亲朋好友交流和短视频APP分享依次排列其后，选择比例均为接近四成。如下图所示：
消费者分享的内容
在分享内容上，消费者将消费视为一种自我表达，内容上更倾向于分享主观感受和自己的思考，而商品或服务的客观信息位居其后。
使用感受、购买商品的原因、价格、购物体验、商品或服务本身的信息是消 费者最常分享的内容，其中51%的受访者通常会分享使用感受，42%的受访者通常会分享购买商品或服务的原因与情景，而价格、购物体验和商品或服务本身的信息均有超过35%的消费者选择。在谈及消费者分享购物内容的目的时，大部分消费者分享背后的驱动因素是帮助他人与表达自己，35%的受访者表示最主要目的是给其他需要相关信息的人提供参考，23%的受访者表示最主要目的是表达自身情感态度。
分享内容的目的
在谈及消费者分享购物内容的目的时，大部分消费者分享背后的驱动因素是帮助他人与表达自己，35%的受访者表示最主要目的是给其他需要相关信息的人提供参考，23%的受访者表示最主要目的是表达自身情感态度。如下图所示：
实体零售趋冷
线上零售的蓬勃发展，新渠道、新平台、营销花样翻新，加之疫情冲击，大部分消费者光顾实体店的频率降低，一线及新一线降幅尤为明显。如下图所示：
实体零售的独特价值
但与此同时，实体零售仍有其独特的价值，因信息透明、感受直观、体验真实、即时可得等特点带给消费者别样体验。数据显示，消费者仍然认可实体零售的不可替代的优势，38%的受访者认为能即时拿到商品是选择实体店的前三位重要原因，37%的受访者认为商品质量更有保障，35%的受访者选择实体店因为能更直接感受到商品（材质触感等）。
注重个人信息安全
调研显示，消费者既需要便捷的购物体验，又需要保护自己的隐私。大部分受访者愿意分享自己更多的信息以便获取优质的个性化服务，但同时又担心将自己的隐私提供给商家存在较大的安全隐患。消费者对当前隐私保护的现状较为无奈，但同时也积极采取一些隐私保护的手段。
3. 拥抱多元创新
技术的跃升，社会环境的变迁，政策的鼓励，这一切为商业模式的创新提供了沃土，进入2020年代，涌现出大量新零售渠道和新消费场景，进入零时差消费时代。新的零时差消费者呈现出新的生活和消费习惯，他们拥抱创新，乐于尝试，表现出很强的活力和接受度。
积极尝试新零售形式
零时差消费者不再拘泥于传统的购物渠道，更愿意发掘和尝试多元化购物方式，直播和即时零售就是其中的典型代表，也是当下的热点新零售形式。
宅家休闲成为新兴消费场景
受疫情影响，人们纷纷开启“居家模式”，居家场景由生活扩展到生产，人们希望寻求家庭中的舒适和品质，健身、烹饪、插花等基于各类兴趣的宅家休闲场景方兴未艾。未来，随着消费者开启和习惯更多根植于家庭中的生产生活活动，宅家休闲将成为更加常态化的大众休闲娱乐场景，持续推动“宅经济”发展。
4. 绿色可持续
社会责任意识突出
“负责任的消费，减少对地球和对人类社会的负面影响”的消费观念得到消费者的广泛认同。超过三成受访者在谈及前三位消费观念时选择此选项，仅次于强调“真实需要”与“性价比”，成为第三普遍的消费观念，其中，有10%的消费者更是将“负责任的消费”选择为第一符合自己消费观念的选项，反映出消费者突出的社会责任意识。
绿色消费意愿增强
在社会责任意识日益突出的同时，我们发现消费者也越来越愿意将这种绿色消费的意识反映到消费行为当中。调研结果显示，超过60%的消费者愿意为绿色消费支付溢价，但大部分消费者（总人群的56%）愿意支付的溢价在10%以内。如下图所示：
“绿色环保”已成为消费者在购买食品饮料，娱乐玩具及营养保健品类的关键考虑因素。有近四成消费者把“绿色环保”作为购买食品饮料的前三考虑因素，超过15%的消费者将其当作首要因素；而在娱乐玩具和营养保健品类，“绿色环保”成为超过25%的消费者的购买关键考虑因素，并成为近10%消费者的首要考虑因素。
5. 追逐技术跃升
过去十年是我国互联网日新月异、飞速发展的十年，互联网IT技术、服务形式和商业模式的创新层出不穷。在“新基建”的机遇之下，以 5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等一系列底层技术为基础的零售科技的创新和普及，正在推动整个零售生态向着更加数字化、智能化和高效化的方向发展。
移动互联网普及
中国消费者非常乐于接受和尝试新技术，移动互联网已快速普及，手机已经完全成为生活的一部分。截止2022年6月，中国手机网民规模已超过10.5亿，占整体网民的99.6%，值得注意的是，老年网民的的比例大幅提高。20年来，各年龄段的网民规模趋于均衡，老年网民的的比例大幅提高。如下图所示：
本次调研也发现消费者每天很长一部分时间由手机陪伴度过，将近一半的受访者在过去三个月内手机使用时长超过4小时，其中，18%的受访者每天上网时长4-5小时，15%的受访者每天上网时长5-6小时，而15%的消费者更是每天上网超过6个小时。如下图所示：
期待元宇宙
目前，元宇宙在国内的整体发展依然处于一个高速推进的态势。在消费品与零售行业，各品牌玩家积极入局，抢占消费元宇宙新阵地。企业或通过布局数字产品和延展虚拟场景进行营销，深度挖掘IP价值；或企业通过虚实联动，利用XR、AI、5G等技术，激活场景消费需求，为线下零售业打造全新流量入口。
